SASARAN MUTU
PT ALBRASA INTERNASIONAL SERTIFIKASI
| No | Pernyataan Sasaran Mutu Berbasis Balanced Score Card | Target |
|---|---|---|
| Perspektif Pelanggan/Pemangku Kepentingan | ||
| 1 | Penambahan jumlah klien baru | 5 per tahun |
| 2 | Jumlah klien tersertifikasi yang mengundurkan diri / pindah ke LS lain | 0 per 3 tahun |
| 3 | Indeks kepuasan klien terhadap pelayanan audit dan sertifikasi berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan | 4.5 dari skala 6 |
| 4 | Penerbitan Direktori Klien tersertifikasi: ketepatan upload data klien tersertifikasi sesuai jadwal | 100% |
| 5 | Tingkat kepuasan auditor & tenaga ahli subkontraktor berdasarkan survei kepuasan pemangku kepentingan eksternal | 4 dari skala 6 |
| Perspektif Proses Bisnis Internal | ||
| 6 | Penerapan & pemeliharaan sistem ISO/IEC 17021: jumlah temuan audit KAN | maks. 10 per audit |
| 7 | Waktu penerbitan & pengiriman sertifikat ke klien | 30 hari kalendar setelah verifikasi oleh auditor |
| 8 | Waktu penyampaian informasi perubahan skema sertifikasi | 5 hari kerja |
| Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan | ||
| 9 | Tingkat kepuasan personil manajerial & auditor tetap berdasarkan survei kepuasan karyawan | 4 dari skala 6 |
| 10 | Partisipasi pegawai manajerial dalam kegiatan knowledge sharing dan bimbingan teknis internal | 1 kali per tahun per personil |
| 11 | Tingkat pelaksanaan pelatihan dibandingkan kebutuhan pengembangan kompetensi karyawan/auditor tetap berdasarkan Training Needs Analysis | 90% |
| 12 | Penambahan ruang lingkup akreditasi | 1 standar per 3 tahun |
| 13 | Peningkatan jumlah auditor tetap | 1 personil per 3 tahun |
| 14 | Kerjasama dengan asosiasi industri | 1 asosiasi per 3 tahun |
| Perspektif Keuangan | ||
| 15 | Pendapatan kotor sesuai nilai kontrak | Rp 500 juta/tahun |